Votre fiche Google, gérée pour vous.

Avoir une fiche et l'exploiter, ce sont deux choses différentes. La plupart des fiches que je reprends ont une catégorie principale mal choisie, une zone desservie vide, aucune publication depuis deux ans, des avis sans réponse et trois photos floues datant de l'ouverture.

Google montre en priorité les fiches complètes et actives. Une fiche à l'abandon redescend lentement derrière celles des concurrents qui l'entretiennent.

Avant de vous engager à quoi que ce soit, je regarde la vôtre gratuitement et je vous dis ce qui cloche — la liste est souvent courte et concrète.

Non, et c'est exactement pour ça que cette offre existe. Si vos clients cherchent un lieu — une boulangerie, un salon, un restaurant — ils n'ouvriront jamais votre site : ils regardent la note, les horaires et l'itinéraire, puis ils viennent.

Payer 2 500 € un site que personne ne lira n'a aucun sens. Mieux vaut mettre 69 € par mois là où vos clients regardent réellement.

Si en revanche on vous demande des devis, la fiche seule ne suffira pas : c'est écrit plus haut, et je vous le dirai franchement en rendez-vous.

La fiche est remise à plat dans les 7 jours. Les effets du nettoyage — bonne catégorie, zone, horaires, photos — se voient généralement dans le premier mois sur le nombre d'apparitions.

Les avis, c'est plus lent : il faut le temps que vos clients passent. Comptez un trimestre pour juger sur des chiffres qui veulent dire quelque chose. C'est aussi pour ça que l'engagement est de 12 mois et pas de 3.

Ce que je ne promets pas : une position. Personne ne peut la garantir, et votre concurrence locale change la donne.

Vous encodez le client en fin de prestation — nom et numéro, trente secondes sur votre téléphone. Un SMS part automatiquement avec le lien direct qui ouvre la fenêtre d'avis de votre fiche : le client n'a plus qu'à mettre ses étoiles.

C'est toute la différence avec « laissez-nous un avis » dit à l'oral : l'immense majorité des gens sont contents et ne le font jamais, simplement parce que c'est trois manipulations de trop.

Une précision importante : on demande un avis à tout le monde, pas seulement aux clients contents. Filtrer les avis avant publication est interdit par Google et peut faire sauter la fiche.

Un avis faux — un concurrent, un client qui n'est jamais venu, une insulte, un avis déposé sur la mauvaise entreprise — oui, je monte le dossier et je suis la procédure de signalement jusqu'au bout. Google tranche, pas moi : ça passe souvent, pas toujours.

Un avis négatif mais sincère — non, et il ne faut pas le vouloir. Une fiche à 5,0 avec quarante avis parfaits inspire moins confiance qu'une fiche à 4,7 où le gérant répond posément à une critique. La réponse publique compte davantage que la note.

Ce que je fais dans ce cas : on rédige la réponse ensemble, à froid, sous 48 h.

Vous. La fiche est créée ou reste sur votre compte Google, et j'y accède comme gestionnaire — un accès que vous pouvez retirer vous-même en deux clics, quand vous voulez.

C'est un point à vérifier partout ailleurs : certaines agences créent la fiche sur leur propre compte. Le jour où vous partez, vous repartez sans vos avis. Chez moi, ça n'arrive pas, parce que techniquement c'est impossible.

69 €/mois couvre une fiche. Au-delà, c'est dégressif — les fiches supplémentaires du même commerce se gèrent plus vite que la première.

Dites-moi combien d'adresses et je vous donne le prix en rendez-vous. Pas de grille cachée : un chiffre, tout de suite.

Vous arrêtez à l'échéance des 12 mois, sans frais et sans lettre recommandée. Je retire mon accès gestionnaire, et tout reste en place : la fiche, les avis, les photos, les publications.

Ce qui s'arrête, c'est l'entretien — les publications, les réponses aux avis, les demandes par SMS. La fiche ne disparaît pas, elle redevient statique.