Comment apparaître sur Google Maps ?

Sur Google Maps, on n'apparaît pas avec un site. On apparaît avec une fiche Google, qu'on appelle aussi « fiche d'établissement ». Elle est gratuite.

Avant d'en créer une, cherchez votre nom sur Google Maps. Souvent, une fiche existe déjà : créée par Google lui-même, par un client, ou par un ancien prestataire. Dans ce cas, on ne crée pas une deuxième fiche. On revendique celle qui existe.

• Créez-la avec votre propre compte Google. Pas celui d'un prestataire. Le jour où vous changez de prestataire, vous gardez vos avis.
• Mettez votre vrai nom. Google demande le nom que vos clients connaissent, celui de votre camionnette et de vos factures. Ajouter « couvreur pas cher Bastogne » au nom est contraire à ses règles.
• Une seule fiche par entreprise. Deux fiches pour la même activité se font concurrence, et Google finit par en suspendre une.

Tant que Google n'a pas vérifié que l'entreprise est bien à vous, la fiche n'est pas fiable : elle peut ne pas s'afficher, ou s'afficher sans que vous puissiez la modifier.

C'est Google qui choisit la méthode de validation, selon votre cas. Suivez simplement ce qu'il vous propose dans votre compte. Si la validation bloque, ne recréez pas une fiche à côté : vous auriez deux problèmes au lieu d'un.

Une fiche validée mais vide n'amène presque rien. Ce sont les réglages qui font la différence.

• La catégorie principale. C'est le réglage qui pèse le plus. Google demande de choisir la plus précise, et le moins de catégories possible. « Couvreur » plutôt que « Entreprise de construction ».
• La zone desservie. Vous travaillez chez vos clients et ne recevez personne chez vous ? Google demande alors de masquer votre adresse et d'indiquer les communes où vous travaillez : jusqu'à 20 zones, pas un rayon, et pas plus de deux heures de route autour de chez vous.
• Les horaires. Y compris les congés et les jours fériés. Une fiche « ouverte » devant une porte fermée, c'est un mauvais avis assuré.
• Les services. Un par ligne, avec les mots que vos clients utilisent : « réparation de fuite », « nettoyage de toiture ».
• Les photos. Vos vrais chantiers, votre camionnette, vous. Pas des photos de banque d'images.

Google l'écrit lui-même : trois choses décident de votre place sur la carte.

Google le précise aussi : on ne peut pas payer pour monter sur la carte. Les résultats marqués « Sponsorisé » sont de la publicité, à part. Méfiez-vous de celui qui vous vend une place.

La distance explique une frustration fréquente : vous apparaissez bien dans votre commune, beaucoup moins à trente kilomètres. C'est normal. Pour être trouvé plus loin, c'est le site, avec une page par commune, qui prend le relais.

Quand Nathan s'est installé comme couvreur à Bastogne, il n'avait ni site, ni fiche Google. Il ne connaissait personne dans la commune.

J'ai créé sa fiche de zéro : la catégorie principale, la zone desservie autour de Bastogne, les horaires, les services, les photos de ses chantiers, puis les premiers avis de ses clients. En même temps, je lui ai fait un site construit autour de la demande de devis.

Résultat : cinq fois plus de demandes de devis. Et aujourd'hui, une partie des appels arrive par la fiche, sans que le site soit même ouvert. Lire le cas de NP Toiture

C'est un cas réel, pas une promesse : il partait de rien, et la toiture est un métier que les gens cherchent déjà.

Une fiche remplie une fois puis oubliée redescend doucement derrière celles des concurrents qui s'en occupent. Le minimum, chaque mois :

• Demander un avis à chaque client, à tous, pas seulement aux contents. Trier les clients avant de demander est interdit par Google.
• Répondre à tous les avis, les bons comme les mauvais.
• Ajouter des photos récentes de vos chantiers.
• Tenir les horaires à jour, surtout pendant les congés.

C'est exactement ce travail que je fais pour mes clients, chaque mois : tout est détaillé sur la page gestion de fiche Google.