Pourquoi mon concurrent apparaît avant moi sur Google Maps ?

C'est la question qu'on me pose le plus souvent au premier appel. « Je fais du bon travail, mes clients sont contents, et c'est l'autre qui sort en premier. »

Google l'écrit lui-même : trois choses décident de l'ordre sur la carte.

Votre concurrent passe devant parce qu'il gagne sur au moins un de ces trois points. Le travail, c'est de trouver lequel. Si vous partez de zéro, commencez par le guide comment apparaître sur Google Maps.

Les résultats de la carte changent selon l'endroit d'où on cherche. Vous êtes peut-être premier dans votre cuisine, et cinquième chez votre client, à vingt kilomètres.

• Cherchez depuis votre téléphone, à plusieurs endroits : chez vous, dans la commune voisine, chez un client.
• Tapez ce que vos clients tapent : « couvreur » suivi d'une commune, pas le nom de votre entreprise.
• Notez qui sort, et d'où. Trois recherches suffisent à voir si le concurrent est devant partout ou seulement chez lui.

Si votre concurrent est devant partout, le problème est sur la fiche ou les avis. S'il n'est devant que près de chez lui, c'est la distance. Et là, il n'y a rien à corriger.

Ouvrez sa fiche et la vôtre côte à côte. Souvent, la différence se voit en cinq minutes :

• La catégorie principale. C'est le réglage qui pèse le plus. S'il a choisi « Couvreur » et vous « Entreprise de construction », il part avec une longueur d'avance.
• Les services. Un par ligne, avec les mots des clients. Une fiche sans services ne dit pas à Google ce que vous faites.
• La zone desservie. Les communes où vous travaillez vraiment, pas toute la Wallonie.
• Les photos. Des chantiers récents, pas trois images de l'ouverture.
• Les horaires. À jour, congés compris.

Ce sont des réglages gratuits. Ils prennent une heure la première fois, puis quelques minutes chaque mois. C'est ce travail-là que je fais pour mes clients : tout est détaillé sur la page gestion de fiche Google.

Une belle note ne suffit pas. Google regarde aussi si les avis continuent d'arriver, et le client aussi. Une fiche dont le dernier avis date de deux ans donne l'impression d'une entreprise endormie.

• Demandez un avis à chaque fin de chantier, le jour même, par SMS ou par mail avec le lien direct. Dit à l'oral, c'est presque toujours oublié.
• Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais. Le client qui compare lit vos réponses.
• Ne comptez pas les avis du concurrent. Comptez combien vous en recevez chaque mois. C'est le rythme qui compte.

Et une règle à respecter : on demande un avis à tous les clients, sans tri et sans récompense. C'est la règle de Google. Trier les clients ou offrir une remise contre un avis peut vous coûter la fiche.

J'ai étudié la fiche d'un couvreur. Une note de 4,8 sur Google : ses clients sont contents. Et pourtant, face à lui, il y a des concurrents qui ont quelque chose qu'il n'a pas.

Cette chose, c'est un site : lui n'en a pas. Ses concurrents, eux, en ont un.

Ça joue deux fois. Pour Google, un site qui parle de votre métier et de vos communes renforce la fiche. Pour le client, c'est encore plus simple : quand il compare trois couvreurs avant de demander un devis, il clique sur « Site Web ». Celui qui n'en a pas sort de la comparaison.

La note ne fait pas tout. Si vos clients comparent avant d'appeler, il vous faut la fiche et un site.

• Ajouter des mots clés au nom de l'entreprise. Google demande votre vrai nom, celui de vos factures. Le reste est contraire à ses règles.
• Créer une adresse dans chaque commune. Une boîte aux lettres ou un bureau vide ne sont pas une adresse pour Google. La fiche peut être suspendue.
• Acheter des avis, ou en faire écrire par la famille.
• Payer quelqu'un qui vous promet la première place. On ne peut pas payer pour monter sur la carte. Seule la publicité, marquée « Sponsorisé », s'achète.

Et si c'est votre concurrent qui triche, par exemple avec « couvreur pas cher » ajouté à son nom ? Vous pouvez proposer une modification de sa fiche sur Google Maps. C'est Google qui décide, pas vous. Ça marche parfois, pas toujours.