Comment obtenir plus d'avis Google sans tricher ?
- Vos clients contents n'écrivent pas d'avis parce que c'est compliqué, pas parce qu'ils ne veulent pas.
- Envoyez un SMS ou un mail le jour de la fin du chantier, avec le lien direct vers votre fiche.
- Demandez à tous vos clients, sans tri, sans récompense et sans pression. Ce sont les règles de Google.
- Le QR code sur la facture ou au comptoir complète le message.
Pourquoi vos clients contents n'écrivent rien
La plupart de vos clients sont contents. Ils vous le disent sur le chantier. Et ils ne laissent jamais d'avis.
Ce n'est pas de la mauvaise volonté. « Laissez-nous un avis sur Google », dit à l'oral, c'est trois manipulations de trop : chercher votre fiche, trouver le bouton, se connecter. Le soir, c'est oublié.
Le client mécontent, lui, prend le temps. C'est pour ça qu'une fiche sans méthode peut finir avec une note plus basse que la qualité réelle du travail.
La solution n'est pas de tricher. C'est de rendre l'avis facile, au bon moment, pour tout le monde.
Les règles de Google, sans jargon
Google autorise, et même encourage, à demander des avis à vos clients. Mais ses règles sur les contenus interdits sont claires :
- Pas de récompense. Pas de remise, pas de cadeau, pas de petit geste en échange d'un avis. Ni pour en obtenir un, ni pour faire modifier ou retirer un avis négatif.
- Pas de tri. On ne demande pas un avis seulement aux clients contents. On le demande à tous.
- Pas de pression. On ne décourage pas les avis négatifs, et on n'oblige personne à écrire un avis sur place, devant vous.
- Une vraie expérience. L'avis doit venir d'un vrai client, sur un vrai travail.
- Pas de conflit d'intérêts. Pas d'avis de votre famille, de vos employés, ni contre un concurrent.
Ce qui risque d'arriver ? Google retire les avis concernés, et peut restreindre votre fiche. Vous perdez alors bien plus que ce que vous pensiez gagner.
La méthode : un message le jour de la fin du chantier
Le meilleur moment, c'est quand le client voit le travail fini. Le jour même, ou le lendemain. Une semaine plus tard, l'envie est passée.
Et le meilleur moyen, c'est un message écrit avec le lien direct vers votre fiche : par SMS si vous avez son numéro, par mail sinon. Un clic, et la fenêtre d'avis s'ouvre.
Un exemple de message, à adapter :
« Bonjour, merci pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google m'aide beaucoup : [lien]. Bonne journée, [votre prénom]. »
- Court. Trois lignes. Personne ne lit un long message pour un avis.
- Signé de votre prénom. Le client a travaillé avec vous, pas avec une entreprise.
- À tous les clients, sans exception. Même à celui qui a râlé sur le délai. C'est la règle, et c'est aussi ce qui rend votre note crédible.
Où trouver votre lien et votre QR code
Google le prévoit lui-même : depuis votre fiche, vous pouvez partager un lien ou un QR code qui ouvre directement la fenêtre d'avis.
- Le lien, dans votre SMS ou votre mail de fin de chantier.
- Le QR code, imprimé sur votre facture, au comptoir ou sur la camionnette.
- Jamais une tablette tendue au client pour qu'il écrive devant vous. Google interdit de faire pression sur un client pour qu'il écrive un avis sur place.
Un détail à connaître : pour publier un avis, le client doit être connecté à un compte Google. Il peut en créer un avec n'importe quelle adresse mail, pas seulement Gmail. Si un client âgé vous dit « je n'y arrive pas », ce n'est pas grave. N'insistez pas.
Ce que je mets en place pour mes clients
Le problème n'est pas de savoir comment faire. C'est d'y penser à chaque chantier, le soir, fatigué. Alors je l'automatise.
- Avec la gestion de fiche à 49 €/mois : je vous fournis un QR code prêt à imprimer, et je réponds à tous vos avis.
- Avec le référencement local à 179 €/mois : en fin de chantier, vous encodez le client, et il reçoit automatiquement un SMS ou un mail avec le lien vers votre fiche. Vous n'avez plus à y penser.
- Dans les deux cas, la fiche reste à votre nom, et les faux avis sont signalés. C'est Google qui décide de les retirer, pas moi.
Les deux abonnements sont détaillés sur la page référencement local, avec le reste du travail compris chaque mois.
Les fausses bonnes idées
- Une remise contre un avis, même petite. C'est une récompense, donc interdit.
- Un premier message « Êtes-vous satisfait ? », puis le lien seulement à ceux qui répondent oui. C'est du tri.
- Demander à la famille et aux amis de « donner un coup de main ». Ce ne sont pas des clients.
- Acheter des avis. Ils se repèrent, ils sont retirés, et la fiche peut être sanctionnée.
Les avis comptent pour votre place sur la carte, mais pas seulement la note : Google regarde aussi s'ils continuent d'arriver. J'explique le reste dans le guide pourquoi mon concurrent apparaît avant moi sur Google Maps.
Questions fréquentes
Je peux demander un avis seulement aux clients contents ?
Non. Google interdit de trier les clients avant de demander. On envoie la même demande à tous. Bonne nouvelle : si votre travail est bon, la majorité des avis le sera aussi.
Offrir une petite remise contre un avis, c'est vraiment interdit ?
Oui. Remise, cadeau, ristourne sur la prochaine facture : toute récompense en échange d'un avis est interdite. Les avis concernés peuvent être retirés, et la fiche restreinte.
Faut-il relancer un client qui n'a pas laissé d'avis ?
Une fois, quelques jours après, c'est raisonnable. Pas plus. Un client relancé trois fois écrit rarement un avis enthousiaste.
Vous pouvez envoyer les demandes d'avis à ma place ?
Oui. L'envoi automatique par SMS ou mail en fin de chantier est compris dans le référencement local à 179 €/mois. Tout est détaillé sur la page référencement local.
Vos avis Google, regardés gratuitement ?
Vingt minutes au téléphone. Je regarde votre fiche et je vous dis comment récolter des avis sans risque, même si vous le faites vous-même ensuite.